Guía de usuario
Campañas: correo, Wallet y Web Push
Tienes tres formas de alcanzar a tu gente cuando ya se fue de tu venue. Al final de esta guía vas a saber cuál usar en cada momento y por qué no son intercambiables. Unos 15 minutos.
Los tres canales, y cuándo usar cada uno
| Canal | Llega | Alcanza a | Úsalo para |
|---|---|---|---|
| ✉️ Correo | Cuando abren su bandeja | Todo el que dejó su correo y aceptó | El mensaje de fondo. Es el que más gente alcanza y el que más tarda en leerse |
| 💳 Wallet | A la pantalla de bloqueo, al instante | Solo quien guardó su tarjeta | Lo urgente y lo valioso. Es el canal más íntimo y el más fácil de perder |
| 🔔 Web Push | Como notificación del navegador, al instante | Solo quien aceptó avisos desde su cupón | Avisos de hoy. Funciona en Android y computadora; en iPhone, casi no |
No compiten: se acumulan. La misma persona puede estar en los tres. La pregunta no es cuál escoger sino cuál corresponde al mensaje: un «2x1 hasta las 8» no es un correo, y una novedad de temporada no vale gastarle a nadie su pantalla de bloqueo.
1 Correo: elige a quién
En 📣 Campañas, el selector de destino ya trae los segmentos calculados. No tienes que construir ninguna consulta:
| Destino | Quiénes son | Para qué sirve |
|---|---|---|
| Todos los contactos | Todo el que aceptó recibir | Un anuncio que le interesa a cualquiera |
| 🔎 Filtro actual de leads | Exactamente los que estás viendo en la lista | Cuando ya filtraste a mano. Lo que ves es a quien envías |
| ⭐ Multi-sede | Visitaron 2 o más sedes | Tu gente más valiosa. Suelen ser pocos y responden mucho |
| 🔁 Frecuentes | 3 o más visitas | Programa de lealtad, preventas, invitaciones |
| ⚠️ En riesgo | No vuelven hace 14 a 30 días | El momento de actuar, mientras todavía se acuerdan de ti |
| 💤 Win-back | No vuelven hace más de 30 días | Recuperación. Necesita una oferta de verdad, no un saludo |
| ✨ Nuevos | Se registraron esta semana | Bienvenida, segunda visita |
| Por sitio | Los de una sede | Algo local: un evento, un horario, un cierre |
Cada opción trae su número al lado, y ese número ya descuenta a quien no aceptó recibir y a quien se dio de baja. Si un segmento sale en cero, no aparece.
«En riesgo» y «Win-back» son el mismo mensaje en dos momentos, y no rinden igual. A los 14 días la persona todavía te recuerda y un empujón chico basta. A los 60 ya te olvidó y hace falta una razón real para volver. Si vas a hacer una sola campaña de las dos, haz la de «En riesgo»: es más barata y convierte mejor.
2 Arma el correo
Asunto, mensaje, y dos cosas opcionales que cambian bastante el resultado:
- Una imagen. Se sube y se sirve desde nuestro dominio, no va adjunta — un correo con adjunto pesa más y cae más seguido en spam.
- Un cupón de la Bóveda. Aquí está lo bueno: cada correo lleva su propio código único, reclamado del inventario para esa persona. No es un código general que se pueda reenviar por WhatsApp a media ciudad.
Si a alguien ya le habías dado un código de esa promoción, se reusa el suyo en vez de gastarle otro al inventario. Y si el inventario se acaba a media campaña, el correo sale sin cupón en vez de fallar, y el resumen te dice a cuántos les pasó.
Cómo verificas que quedó
El detalle de la campaña guarda el contenido exacto que se mandó y la lista de a quién, con su estado. No es un conteo: es el expediente. Y el botón de clonar precarga todo para la siguiente sin volver a armarla — no manda nada hasta que le des a enviar.
3 Wallet: la pantalla de bloqueo
Se dispara desde 🔐 Bóveda, no desde Campañas, porque va atada a una promoción. Está cubierto en la guía del Fan Pass.
Lo que hay que recordar aquí es el orden de magnitud: un aviso cada 8 horas por tarjeta. No es un canal para hablar seguido — es para cuando de verdad quieres interrumpir a alguien.
4 Web Push: el aviso de hoy
En 📣 Campañas, la tarjeta 🔔 Notificación push. Cuatro campos: destino (todos o una sede), título de hasta 60 caracteres, mensaje de hasta 300, y opcionalmente a dónde lleva al tocarla.
El permiso no se pide en el portal, y no es un descuido. El navegador no deja pedirlo desde la pantalla del portal cautivo. El puente es la página del cupón que la persona abre desde su correo: ahí vive el botón «🔔 Avísame de las promos», debajo del de Wallet.
Consecuencia práctica: tu lista de push crece a partir de los cupones que mandas. Sin promociones con cupón, esta tarjeta se queda vacía.
En iPhone casi no funciona, y conviene saberlo antes de contarlo en una junta. Requiere que la persona agregue la página a su pantalla de inicio a mano — fricción demasiado alta para un cliente de paso. En un venue de público masivo, iOS se pierde casi entero por este canal. El botón simplemente no aparece ahí, en vez de fallar feo.
Cómo verificas que quedó
La tarjeta muestra cuántos navegadores hay suscritos, y después del envío te dice cuántas se entregaron y cuántas dieron de baja. Se manda en tandas: el número sube durante unos minutos.
Lo que no se puede hacer, aunque te lo vendan
Vale la pena tenerlo claro para no comprar humo ni prometerlo:
| Lo que suena bien | Por qué no |
|---|---|
| Meter un banner en las páginas que el cliente navega | Era la técnica de hace quince años. Hoy casi todo el tráfico va cifrado: no se puede modificar sin romper el candado del navegador, que enseñaría una advertencia de seguridad. No es una opción técnica ni legal |
| Mandar una notificación sin permiso | No existe en ningún sistema operativo moderno. Quien la ofrezca está describiendo otra cosa |
| Una app del venue | Funciona, pero el cliente de paso no instala una app por un 2x1. La tarjeta de Wallet consigue lo mismo —pantalla de bloqueo y aviso por cercanía— con un tap |
| SMS | Cuesta por mensaje, requiere el teléfono, y en México se lee peor que otros canales. No lo recomendamos |
Qué sale mal, y por qué
«Mi lista de push está vacía»
El permiso se pide desde la página del cupón. Si no has mandado promociones con cupón, nadie ha tenido dónde aceptar.
«El segmento que quiero no existe»
Usa el filtro de la lista de leads —buscador, fechas, sitio, red, segmento— y luego elige 🔎 Filtro actual de leads como destino. Lo que ves en pantalla es exactamente a quien le llega.
«Mandé la campaña y el número de enviados es menor al del segmento»
La diferencia son las bajas y los correos que ya rebotaron antes. El sistema no reintenta mandarle a un correo que rebotó: es lo que protege la reputación de tu dominio, y ese daño se paga con que todos tus correos empiecen a caer en spam.
«Alguien se dio de baja y quiero volver a agregarlo»
No desde el panel, y a propósito. La baja de un clic es un requisito legal y de los proveedores de correo; poder revertirla desde adentro la haría inútil. Si la persona quiere volver, se registra de nuevo en el portal.
«Quiero mandar por WhatsApp»
Todavía no está construido. En México pega más que el SMS, pero requiere el teléfono — el dato que el portal deliberadamente no pide de entrada. El camino sano es pedirlo después de la primera visita a cambio de algo, no en el registro. Cuéntanos si te hace falta.
Y después
El siguiente paso es dejar de mandar campañas a mano y que salgan solas cuando pasa algo —alguien vuelve después de 30 días, alguien visita su tercera sede—. Eso está en construcción. Mientras tanto, el segmento de En riesgo revisado cada lunes hace casi el mismo trabajo.