Guía de usuario
Encender el Fan Pass y el programa de puntos
Al final de esta guía, quien se conecte a tu WiFi va a poder guardar una tarjeta en su teléfono que no caduca, acumula puntos y te deja mandarle una promoción a su pantalla de bloqueo — sin app, sin pedirle el teléfono y sin SMS. Unos 25 minutos.
Lo que hace distinto a esto de un cupón: el cupón muere cuando vence la promoción. La tarjeta no vence nunca. Es una por persona, y la promoción es algo que trae puesto y que tú puedes cambiar cuando quieras — sin que el cliente vuelva a guardar nada.
Por eso el orden importa: primero consigues la tarjeta en el teléfono de la gente, y después le mandas promociones durante años. Al revés no funciona.
Cómo se ve
El QR lleva el número de socio, no el código de la promoción. Es la decisión que hace que todo lo demás funcione: si el QR fuera el cupón, un cliente sin promoción vigente no tendría nada que escanear — y se perdería justo lo que lo hace volver, que es acumular en cada compra haya promoción o no.
1 Enciéndelo en la red
Es una casilla. Ve a Redes, edita tu red de portal guest y marca ⭐ Programa de lealtad (Fan Pass). Está justo debajo del selector de promoción, en el mismo recuadro que solo aparece con Portal Guest elegido.
Es independiente de la promoción. Puedes tener Fan Pass sin ninguna promoción activa: el cliente guarda su tarjeta, acumula puntos por visitar, y cuando lances una promoción le cae adentro sola. También al revés — pero entonces cada cupón muere con su promoción y no construyes nada.
Cómo verificas que quedó
Al registrarse un cliente nuevo, la pantalla de éxito del portal le ofrece guardar la tarjeta. Si no aparece esa oferta, la casilla no quedó marcada en esa red — se configura por red, no por venue.
2 Ponle cara a la tarjeta
Antes de que alguien la guarde, decide qué va a decir. Todo está en ⚙️ Configuración y se hace una sola vez.
| Campo | Qué es | Si lo dejas vacío |
|---|---|---|
| Título 💳 Tarjeta |
El nombre del programa, lo grande de la tarjeta. Unos 40 caracteres | Dice «Fan Pass» a secas |
| Marca 💳 Tarjeta |
La línea chica del emisor, debajo del título. Unos 20 caracteres | Se reusa el título |
| Logo 🎨 Logo del cliente |
Se sube como archivo. Es lo que el cliente reconoce en su Wallet | Google le pone un monograma genérico: un círculo con una letra |
| Color | El color primario de tu venue, que pinta el fondo | Azul por defecto |
El nombre administrativo de tu cuenta nunca sale en la tarjeta. Ese es el que ves tú en el panel («Oficina Norte», «Cliente 3») y no es lo que tu público debe leer en su teléfono. Por eso el Título y la Marca son campos aparte y hay que llenarlos: son la única cara pública del programa.
El logo se sube como archivo, no como enlace. Y no es un capricho: el portal cautivo muestra tu logo antes de darle internet al invitado, así que una imagen alojada en otro sitio simplemente no cargaría. Google también exige que el logo esté en un dominio público para aceptar el pase.
Cómo verificas que quedó
Guarda una tarjeta de prueba (paso 5) y míralas en tu Wallet: título arriba, marca debajo, tu logo a la izquierda. Si ves una letra dentro de un círculo, falta el logo.
3 Define cómo se ganan los puntos
En ⚙️ Configuración → 💳 Tarjeta → ⭐ Puntos. Hay tres formas de sumar y las tres caen a la misma cuenta:
| Concepto | Cuándo suma | Por omisión | ¿Necesita algo? |
|---|---|---|---|
| Visita | Al registrarse en el portal. Una vez por sede y por día, aunque se reconecte diez veces | 10 puntos | Nada. Funciona desde el primer día |
| Canje | Al registrar los canjes de una promoción en la Bóveda | 1 punto | Que uses promociones con cupón |
| Compra | Cuando tu punto de venta reporta una venta | 1 punto por peso | Punto de venta integrado. Así se integra |
Empieza con lo que ya tienes. El saldo arranca solo con las visitas, sin esperar a que nadie integre nada. Para el cliente eso ya es un programa de lealtad: entra, se conecta, ve que su saldo subió.
Cambiar una tasa no recalcula lo ya otorgado. Los puntos son un registro de lo que pasó, no una fórmula que se vuelve a evaluar. Si subes «visita» de 10 a 20, los clientes viejos conservan sus 10 por cada visita anterior y ganan 20 de ahí en adelante.
Es a propósito —recalcular le bajaría el saldo a alguien de un día para otro— pero significa que vale la pena pensar las tasas antes de arrancar, no después.
La cuenta va por correo, no por tarjeta
Alguien acumula desde su primera visita aunque todavía no haya guardado el pase. Cuando lo guarde, aparece con su saldo completo. Y como la identidad es el correo, la misma persona registrada como «Pepe», «José Pérez» y «pepito» es una sola cuenta: el nombre es cosmético y gana el más reciente.
4 Ponle coordenadas a tus sedes
En Sitios → ✏️ Editar de cada sede hay un campo de coordenadas. En Google Maps: clic derecho sobre el lugar → clic en las coordenadas para copiarlas, y pégalas ahí tal cual.
Con eso, Google muestra la tarjeta en la pantalla de bloqueo cuando el cliente pasa cerca de tu venue. Es el equivalente al aviso por cercanía que venden otras plataformas con una app de por medio — aquí no hay app. Es el paso más barato de esta guía y el que más se olvida.
Cada tarjeta admite hasta diez ubicaciones. Si tienes más sedes, las que sobren se recortan — prioriza las de más tráfico.
5 Pruébalo tú, con un teléfono Android
Conéctate a la red con un correo que no hayas usado antes en ese venue y sigue el flujo completo.
Qué tienes que ver
- La pantalla de éxito te ofrece guardar la tarjeta.
- Te llega un correo con tu número de socio y el botón para guardarla.
- Al guardarla aparece en tu Wallet con tu logo, tu título y tu saldo.
- El QR muestra tu número de socio — el mismo que dice el correo.
Si nadie puede guardar la tarjeta, casi siempre es el modo de pruebas. Una cuenta nueva de Google Wallet arranca restringida: solo las cuentas registradas como prueba pueden guardar pases, y salen marcados. Abrirlo al público es una solicitud que se hace una vez. Si tus clientes reportan que el botón no hace nada, avísanos: es eso el 90 % de las veces.
Cuándo se manda el correo de bienvenida, y cuándo no
| Situación | Qué recibe |
|---|---|
| Cliente nuevo, sin promoción activa | El correo del Fan Pass |
| Cliente nuevo, con promoción activa | Solo el cupón — ese correo ya trae el botón de la tarjeta |
| Ya tenía número de socio, sin promoción | Nada |
| Ya tenía número de socio, con promoción | El cupón, si no tenía uno de esa promoción |
Dos reglas explican la tabla: reconectarse al WiFi no es noticia, y dos correos a la vez son ruido. Quien vuelve cada quincena no recibe nada por volver — y eso es lo que evita que tu dominio termine en spam.
6 Manda una promoción a las tarjetas
En 🔐 Bóveda, en la tarjeta de la promoción, está el botón 📣. Dos modos:
| Modo | Qué hace | Cuándo |
|---|---|---|
| Cargar esta promo en la tarjeta | A cada cliente le asigna su código del inventario, le reescribe la tarjeta y le avisa. Él no vuelve a guardar nada: le cambia sola | Una promoción nueva |
| Solo avisar | Un mensaje a la pantalla de bloqueo, sin tocar el cupón que ya traen puesto | Un recordatorio: «último día del 2x1» |
Lo que gana el tap es tu logo, no tu texto. El aviso de la pantalla de bloqueo lo redacta Google —algo como «Nuevo mensaje · Toca para ver el pase»— y tu título y tu mensaje se leen al abrirlo. Escribe el copy para quien ya abrió, no para convencer de abrir; de eso se encarga que tu logo se reconozca.
Los topes, y por qué son tan bajos
Un aviso cada 8 horas por tarjeta, y una campaña cada 6 horas por promoción. Google tolera tres por pase cada 24 horas, así que nos quedamos bastante por debajo, a propósito:
Si un cliente apaga las notificaciones de Wallet, lo pierdes para siempre. No hay forma de volver a pedírselas. Un canal que llega a la pantalla de bloqueo sin app y sin SMS es demasiado valioso para gastarlo en recordatorios.
Cómo verificas que quedó
El funnel de la promoción en la Bóveda gana el paso En tarjetas: cuántos clientes traen esa promoción puesta ahora mismo. Y tu propia tarjeta de prueba debería cambiar sola en unos minutos.
Si se acaban los códigos a media campaña, la tarjeta se queda con lo que traía y ese cliente se cuenta aparte. No se rompe la campaña ni se le borra el cupón anterior a nadie.
7 Revisa cuántas tarjetas están vivas
El botón 🔄 Revisar tarjetas guardadas, en la Bóveda, actualiza el conteo. Existe porque el número es una foto: recién guardada una tarjeta, el panel sigue mostrando el conteo anterior hasta el siguiente repaso.
Es además tu diagnóstico: si algo está mal configurado del lado de Google, el error sale ahí en pantalla en vez de quedarse en un registro que nadie mira.
Si un cliente borra su tarjeta, deja de contar automáticamente en el siguiente repaso. El conteo es de tarjetas vivas, no de tarjetas emitidas.
Qué sale mal, y por qué
«El saldo de mi tarjeta no cambió»
Sí cambió, pero en silencio y con unos minutos de retraso. Un cambio de saldo no manda notificación a propósito: gastaría el cupo de avisos que quieres guardar para una promo nueva. El cliente ve su saldo nuevo la próxima vez que abra su Wallet.
«Cambié el logo y las tarjetas viejas siguen igual»
El logo y el título viajan dentro del pase, así que las ya guardadas los reciben cuando algo las reescriba. Hay tres caminos, del más rápido al más lento: que el cliente abra el enlace de su cupón, que le mandes una campaña, o esperar — el sistema las va actualizando solo. No tienes que hacer nada, pero tampoco es instantáneo.
«Un cliente aparece dos veces»
Se registró con dos correos distintos. La identidad es el correo: dos correos son dos personas para el sistema, aunque sea la misma. No hay forma de fusionarlas desde el panel — si te pasa mucho, revisa si el portal está invitando a inventar correos.
«En iPhone no aparece el botón de Wallet»
En iPhone existe el equivalente, pero hoy es un pase por cupón, no la tarjeta permanente: se descarga desde la página del cupón y no recibe avisos a la pantalla de bloqueo. La tarjeta con puntos y geocerca es Android por ahora. Vale la pena tenerlo claro antes de prometerlo en una junta.
«Mandé la campaña y no llegó a todos»
Revisa los topes: si mandaste algo a esas tarjetas en las últimas 8 horas, las que ya recibieron se saltan. Y las tarjetas que nadie llegó a guardar no reciben nada — existen como enlace, no como pase.
Y después
Con la tarjeta en el teléfono de tu gente, el siguiente salto es que el punto de venta la escanee en cada compra, haya promoción o no. Ahí el saldo empieza a crecer con el gasto real y el programa deja de depender de que alguien se conecte al WiFi. Esa es la guía de integración, y es trabajo de quien programa tu punto de venta — no tuyo.