Guía de usuario
Dar de alta una sede y conectar la controladora
Esta es la única guía que no puedes completar tú solo desde el panel: hay una parte de red que se hace con nosotros y con quien administra tu equipo. Aquí está qué decidir, qué tener a la mano y cómo saber que quedó — para que la llamada dure veinte minutos y no tres días.
Antes de agendar nada, consigue una respuesta: ¿tu proveedor de internet te da una IP pública propia en esa sede? De ahí sale el camino, y es la pregunta que más retrasa las instalaciones cuando nadie la hizo antes de la visita.
Cómo comprobarlo en dos minutos: entra a la configuración de tu router y mira la IP que tiene del lado de internet. Búscala también en un buscador con «cuál es mi IP» desde esa misma red. Si las dos coinciden, tienes IP pública. Si no coinciden, tu proveedor te tiene detrás de un NAT compartido y el camino es otro — muy común en fibra residencial y en algunos enlaces empresariales baratos.
Qué necesita la plataforma, en una frase
Nosotros no ponemos equipo en tu red. Lo que necesitamos es poder consultar tu controladora —el equipo que ya administra tus puntos de acceso— para leer quién está conectado. De ahí sale todo: el aforo, los picos, la presencia, el portal.
El problema a resolver es de plomería: tu controladora vive dentro de tu red y nosotros estamos afuera. Hay tres formas de tender ese puente y la que te toca depende de tu internet, no de tu presupuesto.
Los tres caminos
| Camino | Cuándo aplica | Qué cuesta |
|---|---|---|
| A · Abrir un puerto | Tienes IP pública propia, aunque cambie de vez en cuando | Nada extra. Se configura en el equipo que ya tienes |
| B · Un agente en tu red | No tienes IP pública, pero cabe una computadora chica o ya tienes un NAS | Una máquina modesta. Cero puertos abiertos |
| C · Un túnel privado | No tienes IP pública y tu política de seguridad exige VPN | Una máquina en tu red, más operación de nuestro lado |
Los caminos B y C no abren ningún puerto en tu red. La conexión la inicia tu lado hacia afuera, que es lo que cualquier área de seguridad prefiere. Si tu equipo de sistemas se pone nervioso con el camino A, esa es la conversación: B y C existen precisamente para eso.
Sobre el camino A, y su letra chica
Es el más simple y el más barato, y tiene dos cosas que hay que hacer bien:
- La puerta se abre solo para nosotros. Un puerto abierto a todo internet es un problema de seguridad, no una configuración. Se restringe a los rangos de nuestro proveedor de red, y eso es parte del trabajo, no un extra opcional.
- Si tu IP cambia, hay un hueco de unos minutos. Tu router avisa de la nueva dirección y en ese rato perdemos un ciclo de recolección. Es intrascendente para la analítica y vale la pena saberlo antes de reportarlo como una falla.
Tu controladora nunca queda publicada en internet con tu dirección a la vista. El nombre por el que la alcanzamos pasa por un proxy: tu IP no aparece en ningún registro público, y el certificado se resuelve de nuestro lado. No hay que cambiarle nada al certificado de tu controladora.
1 Junta la información antes de la llamada
Esto es lo que hace que la instalación dure veinte minutos:
| Dato | Quién lo tiene |
|---|---|
| Marca y modelo de tu controladora | Quien instaló el WiFi |
| Su dirección dentro de tu red | Quien administra la red |
| Una cuenta de solo lectura en la controladora, o sus credenciales de API | Quien administra la red |
| Si el proveedor de internet te da IP pública | Tu proveedor, o la comprobación de arriba |
| Quién puede tocar el router y el firewall, y cuándo | Tú |
La cuenta que nos das puede ser de solo lectura. La plataforma consulta; no reconfigura tu red. La única excepción es autorizar a un invitado que acaba de registrarse, y eso pasa por el mecanismo estándar de portal de tu marca.
2 Da de alta la sede en el panel
En Sitios → ＋ Nuevo sitio. Además del nombre, dos campos que conviene no dejar vacíos:
- El tipo de sitio. Decide qué paneles y qué vocabulario usa la analítica. Una tienda, un centro de distribución y un estadio no se leen igual, y si tienes sedes de tipos distintos bajo la misma cuenta, cada una debe declarar el suyo.
- Las coordenadas. En Google Maps: clic derecho sobre el lugar → clic en las coordenadas para copiarlas, y pégalas tal cual. Es lo que hace que la tarjeta de Wallet aparezca en la pantalla de bloqueo de tus clientes cuando pasan cerca. Más sobre eso.
3 Conecta la controladora
Esta parte la hacemos juntos. De tu lado hace falta alguien que pueda entrar al router o al firewall; del nuestro, dejar la sede apuntada en la plataforma.
No publicamos aquí los pasos exactos — cambian según tu marca de equipo, tu proveedor de internet y el camino que te toque, y una lista genérica en una página web es la forma más segura de que alguien abra un puerto que no debía. Lo hacemos contigo. Agenda la instalación con la información del paso 1 a la mano.
4 Valida que quedó
Tres comprobaciones, en este orden. Si la primera falla, las otras dos no dicen nada:
Cómo verificas que quedó
- El diagnóstico del panel lista tus sitios. Es la prueba de que alcanzamos tu controladora y de que las credenciales sirven. Si esto falla, el problema es de red o de credenciales — todavía no de la plataforma.
- Espera un ciclo de recolección, unos cinco minutos. El Dashboard de la sede empieza a mostrar «Conectados ahora» con un número real.
- Conéctate tú al WiFi de invitados y llega hasta el final. Si te aparece el portal y quedas con internet, el circuito completo funciona.
Qué sale mal, y por qué
«El diagnóstico no encuentra la controladora»
Casi siempre es una de tres: el puerto no quedó abierto hacia nosotros, la dirección apuntada es la equivocada, o el proveedor de internet tiene la sede detrás de un NAT compartido y hacía falta el camino B o C. Es la razón por la que la pregunta de la IP pública va antes de agendar.
«Encuentra la controladora pero no lista sitios»
Llegamos, pero las credenciales no alcanzan. Revisa que la cuenta tenga permiso de lectura sobre todos los sitios y no solo sobre uno.
«Funcionó dos días y dejó de reportar»
Si tienes IP dinámica, revisa que el mecanismo que anuncia tu nueva dirección siga activo: lo apaga cualquiera que reinicie el router a valores de fábrica. También pasa cuando alguien cambia la contraseña de la cuenta que usamos.
«El portal no aparece a los invitados»
La conexión con la controladora y la configuración del portal son dos cosas distintas. Que el Dashboard muestre conectados significa que estamos leyendo bien; que el portal aparezca depende de que la red de invitados esté configurada para mandar a la gente a él. Es el paso que se olvida cuando el resto funcionó a la primera.
«Tengo varias sedes: ¿repito todo?»
El alta en el panel sí, una por sede. La parte de red depende: sedes en el mismo edificio o con la misma controladora suelen resolverse de una vez; sedes con internet propio, cada una por su lado.
Y después
Con la sede reportando, lo siguiente es darle cara a tu portal — que es lo primero que va a ver tu público, y hoy está con la plantilla por defecto.